Feb 10
Im Alltag machen wir uns selten Gedanken darüber, was eigentlich die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Kommunikation sind: wir reden einfach miteinander. Wenn wir aber verstehen wollen, wie Computer untereinander Informationen austauschen, dann müssen wir den Vorgang des Informationsaustauschs etwas genauer analysieren. Speziell müssen wir alle Voraussetzungen wegdenken, die zwar für die menschliche Kommunikation selbstverständlich sind, für die Computer-Kommunikation aber nicht zutreffen.
Aufgabe: Beschreibt die Kommunikationsregeln für folgende Situationen a) Telefongespräch und b) Diskussionsrunde
geschrieben von admin
Feb 17
Beim Telefongespräch: -> Orte mit lauten Hintergrundgeräuschen meiden -> sich zeit nehmen -> deutlich sprechen Lückenfüller meiden wie z.B äh oder hmmm -> aufmerksam bleiben Bei einer Diskussionsrunde: ->Vermeidung von Kraftausdrücken ->gute Argumente vortragen -> eigene meinung vertreten
geschrieben von 11-a-01
Feb 17
Der Grundvorgang der zwischenmenschlichen Kommunikation ist im Prinzip schnell beschrieben. Da ist ein Sender, der etwas mitteilen möchte. Er verschlüsselt sein Anliegen in erkennbare Zeichen – wir nennen das, was er von sich gibt, ganz allgemein seine Nachricht. Dem Empfänger obliegt es, dieses wahrnehmbare Gebilde zu entschlüsseln. Regeln:
- Kein „man“, kein „es“, kein „wir“: Gesprächspartner sollten namentlich und direkt angesprochen werden.
- Kein „müsste“, kein „sollte“, kein „könnte“: Anweisungen werden nicht im Konjunktiv gegeben, das macht ihre Umsetzung vage.
- Kein „vielleicht“, kein „eventuell“, kein „eigentlich“: Anweisungen müssen auf konkrete Wirkungen abzielen und mobilisieren.
- Jeder Mensch hat – von seinem Standpunkt aus – Recht: Statt andere missionieren zu wollen und auf dem eigenen Standpunkt zu beharren, müssen Führungskräfte andere Standpunkte klären und verstehen.
- Absolute Loyalität erkennen lassen: Vorgesetzte müssen immer und unbedingt hinter ihren Aussagen und Handlungen stehen.
- Konkrete Fragen stellen: Auf unklare Fragen gibt es auch unklare Antworten.
- Nie mehrere Fragen auf einmal stellen: Sie verwirren nur und kosten Zeit.
- Keine Fragen mit „Wieso?“, „Weshalb?“, „Warum?“ beginnen:
- Nicht die eigenen Fragen selbst beantworten: Der Standpunkt des anderen wird sonst nicht bekannt.
- „Ja, aber …“-Antworten vermeiden: Aussagen der anderen besser ergänzen statt verneinen oder einschränken.
- Aktiv zuhören: Erst in Ruhe zuhören, dann nachdenken, dann antworten.
geschrieben von 11-a-05
Feb 17
1. Kommunikation via Telefon
- Telefonpartner nicht ständig mit vollem Namen anreden, kann "vertretermäßig" wirken
- möglichst gute Stimmung auf Telefonpartner übertragen
- deutliches Sprechen erleichtert die Verständlichkeit des Gesprächs
- Stift und Papier bereit halten um wichtige Punkte zu notieren
- auf der sicheren Seite ist man, wenn man sich der Sprechweise des Telefonpartners anpasst. Das gilt auch für die Sprache.
- nur Fachbegriffe verwenden, die das Gegenüber auch versteht
- ein Thema oder Sachverhalt positiv formulieren
- am Ende des Gesprächs das Ergebnis zusammenfassen und das Gespräch mit einem freundlichen "Danke für den Anruf" beenden
2. Kommunikation in einer Diskussionsrunde
- Diskussion auf das Wesentliche beschränken. (Priorität kommt vor Vollständigkeit).
- Veranschaulichen Sie und sorgen Sie für Verständlichkeit
- Geben Sie immer wieder eine Übersicht (Traktanden/Wo stehen wir?)
geschrieben von 11-a-03
Feb 17
Telefongespräch :
- man sollte am Telefon als erstes immer sagen wer man ist
- man sollte dem Gesprächspartner nicht ins Ohr schreien
- man sollte höflich sein und dem Gesprächspartner nicht ins Wort fallen–> sonst kann die Information des anderen vielleicht nicht richtig übertragen werden
- man sollte deutlich sprechen, weil der andere die zu übertragene Information sonst vielleicht ganz anders aufnimmt
man sollte nicht zu schnell sprechen, weil sonst dei Gefahr besteht das der andere nicht so schnell mitkommt
- man sollte bevor man auflegen will dem anderen Bescheid sagen das man das vor hat
Diskussionsrunde :
- man sollte seine eigene Meinung offen äußern und sich nicht von anderen beeinflussen lassen
- man sollte den anderen in der Diskussionsrunde mit Respekt gegenüber treten
- man sollte niemanden beschimpfen nur weil er eine andere Meinung hat
- man sollte sachlich bleiben
- man sollte jedem die Chance geben sich zu dem Thema zu äüßern
- wenn einer spricht, sollten die anderen alle leise sein, weil man ihn sont evtl. akkustisch nicht verstehen könnte
- wenn man selbst spricht sollte man nicht zu leise reden weil die anderen einen sonst nicht verstehen könnten
geschrieben von 11-a-02
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